Den norske inkassovirksomheten i Aktiv Kapital har sammen porteføljevirksomheten inngått et samarbeid med Dolphin Software AS om levering av ny callsenterløsning. Løsningen vil ha full funksjonalitet for effektiv håndtering av både inngående og utgående telefoni.
Dolphin er markedsledende leverandør av multikanals kundesentersystem i det Skandinaviske markedet, og leverer en skreddersydd løsning til Aktiv Kapital.
- Løsningen innebærer blant annet kompetansebasert ruting av innkommende telefoni, e-post, web, SMS, fax etc som gjør at den som tar kontakt med Aktiv Kapital treffer riktig person ved første forsøk, forteller Helén Ovesen, avdelingsleder for kundeservice i Aktiv Kapital.
- Ved lang ventetid kan innringer velge å bli ringt opp igjen uten å miste sin plass i køen. Systemet genererer også statusvarsling på servicegrad, samt en hel mengde ulike rapporter, som også kan gjøres tilgjengelige for våre oppdragsgivere. I tillegg installeres det også en funksjonalitet på utgående samtaler som gjør oss i stand til å gjennomføre kostnadseffektive ringekampanjer på definerte saker og porteføljer, sier Ovesen.
- Det er svært gledelig at vi nå får på plass en effektiv løsning for både inngående og utgående telefoni sier Rolf Wilhelmsen, inkassodirektør i Aktiv Kapital Norge.
- Vi ser at aktiv utring blir en mer og mer integrert del av standard saksløp. Ved å investere i en slik løsning vil vi tilfredsstille både våre egne og våre kunders krav til inngående og utgående telefoni.
- Vi går nå rett inn i prosessen med å planlegge implementering og regner med at løsningen er fullt operativ i månedsskiftet januar/februar 2010, avslutter Wilhelmsen.