Av Jan Husby, It-direktør, Aktiv Kapital ASA
Aktiv Kapital behandler seks millioner krav i 14 land, og kunnskapen og erfaringene fra hvert land blir benyttet til å øke effektiviteten i de øvrige.
Aktiv Kapital Gruppen er resultatet av intern vekst så vel som av oppkjøp av firmaer. De store mengder av aktuelle og historiske data, og operasjonelle erfaringer gir oss en unik mulighet til skille debitorene, som trolig vil oppfylle sine forpliktelser, fra de som ikke vil gjøre det. Denne informasjon er et verdifullt aktivum i utformingen av aktuelle og fremtidige inkassostrategier.
De fleste kravene som behandles av Aktiv Kapital er misligholdte og har allerede blitt behandlet av den opprinnelige banken eller annen kreditor før vi tar over – ofte etter en avskrivning. Vi arbeider for å finne kunden og for å få et øyeblikkelig oppgjør, eller etablere en betalingsplan, basert på deres betalingsevne. Vi vet at debitorer opptrer forskjellig og vår ekspertise ligger i analyseringen av disse funnene, for å finne et mønster i den forskjellige opptreden, som for eksempel:
- Sannsynligheten for at en ikke-betaler begynner å betale og at en betaler slutter å betale
- Sannsynligheten for fremtidige betalinger: prosenten av regelmessige betalere som overser én betaling, to betalinger, eller flere, og hvor ofte den gjennomsnittlige betaler overser en betaling
Det arbeidet kan gi ulike resultater i de forskjellige landene. Dersom vi ser på noen grunnleggende tall, varierer den enkelte, gjennomsnittlige betaling fra en kunde fra €42 til €297 (2007-gjennomsnitt) i våre ulike markeder. I ett land gjør betalende kunder i gjennomsnitt opp for 38 % av sine krav per år; i et annet land er det samme tallet 3%. I et tredje land foretar 61% av kundene regelmessige betalinger mot en amortiseringsplan; i nok et annet land pleide det tallet å være 10 % (nå er det øket til 14 %). Disse forskjellene og våre erfaringer i å bruke dem har vist en stor verdi i utveksling av ”best practice” på tvers av grensene.
Vår tilnærming
Det som er sentralt i forbedringen av våre inkassobestrebelser er delingen av ”best practice” mellom virksomheter, og med det for øye bygger Aktiv Kapital en global infrastruktur, som support for virksomheter og kommunikasjon innen Gruppen.
Grunnleggende i dette arbeidet er harmoniseringen av inkassosystemene – fra 14 systemer i forskjellige trinn av utviklingen, til et felles system for alle våre selskaper i Nord-Amerika, Storbritannia og det kontinentale Europa. Hvert av dem med støtte i en industrialisert løsning i stor målestokk, så vel som individuell behandling av klager. Identifisering og bruk av ”best practice” i Aktiv Kapital er en systematisk aktivitet:
- Data fra forretningsenhetene samles inn og blir analysert i det sentrale datavarelageret
- Tall fra individuelle krav og kunder blir tilbakeført til inkassosystemene
- Ledelsesinformasjon og analyseresultater blir publisert via Gruppens globale intranett, for å skape effektive styringsmekanismer, med åpent innsyn
- Team av eksperter fra forskjellige forretningsenheter setter standarder for rapportering og benchmarking
- Intranettet er et redskap for kommunikasjon av inkassostrategier og andre ”best practices”
Etter hvert som vi vokser, internt og ved oppkjøp, vil vår ”best practice” bli tatt i bruk av våre nye datterselskaper.