Josep Bravo, Leder for kundesenter for kjøpte forfalte fordringer, Aktiv Kapital Spania
Når Josep kom til Aktiv Kapital i begynnelsen av 2008 var det fordi han ønsket å bruke sin erfaring i en ekspanderende bedrift.
"Jeg begynte som inkasso-saksbehandler i en bank, hvor jeg senere fikk sjansen til å utvikle og forbedre min kompetanse som leder for kredittkortavdelingen. Jeg søkte stillingen som kundesenterleder i Aktiv Kapital fordi det er en vellykket og voksende bedrift som jeg gjerne vil være en del av " sier Josep.
Stillingen som leder for kundesenteret inkluderer ansvaret for et team på seksti saksbehandlere. Deres mål er å levere høy løsningsgrad for alle porteføljer de ivaretar. Josep påpeker: "Det er viktig å søke løsninger som er praktiske, og sørge for betaling, på en effektiv måte. Både våre kunder og ansatte setter pris på det".
"Vi håndterer et økende antall porteføljer med forfalte fordringer, slik at vi kontinuerlig må rekruttere flere saksbehandlere, og dette er en av dagens utfordringer. Virksomheten ved å kjøpe forfalte fordringer er ny i Spania, og vi trenger å tiltrekke oss de riktige personene for å ha suksess. Jobb i et kundesenter betyr å være en del av et team som er fokusert på å yte service.
Lagånden er viktig, og jeg prøver å fokusere på gruppens meninger når retningslinjer og mål skal implementeres. Hvis mulig forsøker vi å nå felles avgjørelser, og dele ansvaret i teamet. På denne måten har vi alle mulighet til å utvikle oss faglig. "
Å jobbe for Aktiv Kapital har gitt meg muligheten til å delta i et voksende selskap, med en interessant utvikling og salgsfremmende prospekter. Den dynamiske og intensive aktiviteten gjør at jeg føler meg stadig motivert. Vi har viktige utfordringer for neste år, og jeg ønsker å bidra fullt ut til den prosessen konkluderer "Josep.